Solo el 19% de las marcas ofrece experiencia de compra digital personalizada

Solo el 19% de las marcas ofrece experiencia de compra digital personalizada

En el estudio Custumer Experience de IBM, se demostró que solo el 19% de las marcas proporcionan una experiencia de compra digital altamente personalizada. En dicho estudio participaron 500 marcas de 24 países.

Además, indica que, aunque el móvil es el dispositivo de elección para muchos consumidores, el 38% de las marcas proporciona una mala experiencia móvil o ninguna. Solo el 31% de las marcas permite a los clientes acceder y administrar los detalles de su cuenta a través de una aplicación móvil.

Hoy en día, las marcas importantes trabajan para encontrar la forma necesaria de satisfacer las demandas de los consumidores, transformándose rápidamente para generar posicionamiento y fidelidad por parte de los clientes. Quienes se están pasando de la tienda de local a las páginas de comercio electrónico.

Otros hallazgos del estudio

  • El 39% de las marcas no proporciona servicios de compra en línea-recoger en la tienda.
  • El 64% no permite a los clientes especificar su día de entrega o intervalo de tiempo preferido.
  • Un 47% no ofrece funciones de búsqueda digital o cuenta con funciones muy básicas para ese fin.
  • El 45% de las marcas tardan más de 24 horas en responder a las preguntas de los clientes en redes sociales, o no responden en absoluto.

Con información de Andrea Ríos, Revista P&M